BFF: Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value

Für uns sind Künstliche Intelligenz und Customer Lifetime Value Best Friends Forever (BFF). Künstliche Intelligenz (KI) schärft die erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine der aussagekräftigsten Kennzahlen für langfristige Unternehmensgesundheit. Er berücksichtigt nicht nur die Dauer der Kundenbeziehung, sondern gibt gleichzeitig Aufschluss darüber welchen Wert jeder Kunde ins Unternehmen einbringt. Gerade im B2B sind lange Kundenbeziehungszyklen erreichbar, welche den Geschäftserfolg langfristig sichern können. Nur eine zielgenaue Prognose ermöglicht eine strategische Ausrichtung Ihrer kundenorientierten Aktivitäten, sodass auch Sie Ihren CLV maximieren können.

Mit Customer Insights unterstützt Sie künstliche Intelligenz (KI) mit passgenauen Berechnungsmodellen, welche auf sämtlichen verfügbaren Daten und historischen Entwicklungen aufgebaut sind. So werden die Abschätzungen  bezüglich Beziehungsdauer, Kaufaktivitäten und Akquisekosten zu belastbaren KPI’s.

Customer Insights integriert KI-Elemente an bewährten Punkten in der Analyse und fungiert als Entscheidungsbasis an den relevanten Stellen entlang Ihrer Customer Journeys. Die Möglichkeiten für Ihre individualisierten Einblicke sind nahezu grenzenlos. Darf es etwas konkreter sein?

.

Individuelle Ansprache stärkt die persönliche Beziehung mit KI

Vom Erstkontakt bis zum langjährigen Bestandskunden bildet und entwickelt sich eine Kundenbeziehung. Eine hohe Kundenloyalität und die Verlängerung des Kundenlebenszyklus sind hier klare Ziele für jedes Unternehmen. Durch individualisierte Betreuung werden diese Beziehungsparameter gestärkt. Aber wie können Sie jeden einzelnen Kunden persönlich kennen und auf seine spezifischen Bedürfnisse zu jedem Zeitpunkt individuell eingehen?

Customer Journey Management in Kombination mit KI-basierten Insights-Analysen sind der Schlüssel zur Beziehungsoptimierung. Sämtliche Maßnahmen entlang Ihrer Customer Journeys werden nachverfolgt und für Empfehlungen und Prognosen laufend ausgewertet. Das betrifft sämtliche Berührungspunkte mit Ihren Kunden, die so laufend optimiert werden können (z.B.: Direct Sales, E-Mail-Marketing, Social Media Interaktionen, Eventbesuche, Content und produktbezogene Inhalte, Kundenbetreuung, Service und vieles mehr).

Kundenbeziehungen

Insights-basierte Entscheidungen steigern nachweislich den ROI

Die Vorteile von KI-unterstützten Customer Insights reichen von transparenter Lead-Bewertung bis zum 360° Überblick am Customer Journey Dashboard. Der ROI Ihrer kundenbezogenen Aktivitäten und damit die Höhe Ihrer Customer Lifetime Values pro Segment werden durch künstliche Intelligenz gesteigert.

Ein Auszug der intelligenten Modelle und Funktionen, aus denen Sie mit Customer Insights Ihre Vorteile ziehen können, verschafft einen guten Überblick über die Möglichkeiten von KI:

  • Smart Scheduling Ihrer Aktivitäten – direkt bezogen auf das Nutzungsverhalten jedes einzelnen Leads
  • Lead-Scoring mit hinterlegten Bewertungsmodellen für eine effizientere Kundenbearbeitung
  • Common Data Models als Basistechnologie für unternehmensweite Optimierungspotenziale ohne Schnittstellenprobleme
  • Erfolgskritische KPI’s in Echtzeit auf einen Blick in individualisierbaren Dashboards
  • Lead-Insights mit Aktivitätenhistorie und -timeline
  • Flexible Marketing- und Abolistenverwaltung auf Basis von kundenbezogenen Verhaltensstrukturen
  • Automatisierte Detailanalysen zu sämtlichen Kundenprozessen (Lead-Qualifizierung, Kampagnenbewertung, Segmentmanagement, Heatmaps, Spam Scoring, Reichweite, Interaktionen, etc.)

Kurz gesagt:

Mit Customer Insights sind Sie am Puls der Zeit in sämtlichen Kundenprozessen. NAVAX Customer Experience (CX) liefert Ihnen die Expertise für einen erfolgreichen Start und optimales Ausschöpfen der KI-Potenziale.

  • Höherer Customer Lifetime Value durch besseren Aktivitätenfokus mittels KI

  • Gesteigerte Zufriedenheitsrate durch individuellere Ansprachemöglichkeiten

  • Optimierter ROI durch 360° kundenprofilbasierte Entscheidungen auf Basis relevanter Insights

Jetzt anfragen

Mit CX zum Erfolgsboost im Marketing und Sales!

Kontakt
2020-07-27T15:49:30+02:00
Nach oben