Das Tool war nicht der ausschlaggebende Grund für KAISER CRM (jetzt NAVAX Customer Experience). Wichtiger war mir ihr Ansatz. Früher haben wir eine etwas bessere statische Datenbank als CRM-System verwendet. Jetzt habe ich durch ihre Vorgehensweise und Beratung schlankere und effektivere Prozesse, die optimal vom CRM-System unterstützt werden, die mich in meiner Kernarbeit unterstützen und mich die Potenziale am Markt besser ausschöpfen lassen.
WSCAD ist einer der führenden Anbieter für CAD-Systeme in Österreich. Als einziger Vertriebspartner in Österreich verbinden sie Elektrotechnik, Verfahrenstechnik und mehr in einem Tool. Dieser ganzheitliche Ansatz durch Vertrieb und Dienstleistungen hat nicht nur zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis in der Branche geführt, sondern auch zu über 1000 Kunden in Österreich.
- 2012 gegründet
- Hauptsitz in Dobl
10 Mitarbeiter
Ziele & Herausforderungen
Verwaltung optimieren und automatisieren
Lizenzen, Wartungsverträge und dazugehörige Dienstleistungen wollen zeitgerecht und effizient angeboten und verrechnet werden. Dieser aufwändige Verwaltungsprozess soll für eine termingerechte und überschaubare Leistungsverrechnung handlicher gestaltet werden.
Nutzen & Erfolg
Effizienzsteigerung und mehr Zeit für Kundenkontakt
Die Automatisierung einiger Prozesse hat den Mitarbeitern Arbeit aus den Händen genommen und ermöglicht es ihnen, sich auf das Wichtige zu konzentrieren: den Kundenkontakt. Außerdem hat die Abschaffung der multiplen Datenerfassung eine Steigerung der Effizienz und Qualität ermöglicht.
Ziele & Herausforderungen
Potenziale mit Kunden maximieren
Der große Markt bedarf viel Aufmerksamkeit, wenn potentielle Kunden ausgeforscht und akquiriert werden sollen. Der bestehende Kundenstamm soll aber nicht darunter leiden. CRM hilft dabei, potentielle und bestehende Kunden unter einen Hut zu bekommen und eine noch stärkere Kundenbindung zu schaffen.
Nutzen & Erfolg
Gesteigerter Customer-Lifetime-Value
Das CRM-System ermöglicht bessere Kontaktpflege mit Bestandskunden und hilft zusätzlich dabei, den Gesamtmarkt besser im Blick zu behalten. Dieser 360°-Blick auf Kunden und Interessenten macht neue Up-Selling-Potentiale erkennbar und erhöht den Costumer-Lifetime-Value.
Ziele & Herausforderungen
Die statische Kundendatenbank ablösen
Die reine Datenerfassung zu Bestandkunden sollte durch ein System abgelöst werden, das alle Phasen der Kundenbindung abbilden kann. Von der Akquise über Schulung und Verrechnung bis zur Vertragsverlängerung mussten alle Information auch unterwegs zugänglich gemacht werden.
Nutzen & Erfolg
Zentrale Stütze eines jeden Mitarbeiters mit Kundenkontakt
Als Kernstück der täglichen Arbeit geht das CRM-System über reine Datenverwaltung hinaus. Es unterstützt jegliche Arbeitsabläufe und Prozesse. Im Büro und auch im Feld ist es mit jedem internetfähigen Endgerät verfügbar.