Was ist CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ist die konsequente Pflege von Kundenbeziehungen. Moderne CRM-Systeme unterstützen Sie in den Bereichen Marketing, Sales und Service und stärken damit nicht nur Ihre Kundenbeziehungen und Ihren Vertrieb, sondern auch Ihre interne Organisation. Das steigert Ihre Effizienz und führt Ihr Unternehmen zu noch mehr Erfolg. Wir bauen bei der Software-Implementierung auf Microsoft Dynamics 365. Damit können wir all Ihre Anforderungen genau abgestimmt und im richtigen Rahmen abbilden.

  Customer Insights

Künstliche Intelligenz (KI) verschafft Ihnen einen Überblick über Ihre Kundendaten. Mit Customer Insights können Sie in Echtzeit auf Kundenverhalten reagieren.

Auf einer Plattform laufen alle relevanten Informationen aus KI, Service und IoT-Daten zusammen. Dies bietet die optimale Basis für erfolgsbringende Entscheidungen und ergebnisorientiertes Handeln. So können Sie den Kundenlebenszyklus verlängern und den Lifetime Value erhöhen.

Durch nahtlose Integration aller kundenbezogenen Daten werden Rückschlüsse auf Hidden Desires ermöglicht. Damit kann der Grundstein für eine erfolgreiche Entwicklung des unternehmensinternen Produktportfolios gelegt werden.

Zu Customer Insights
  • Kunden im Fokus
    Erhöhen Sie den Customer Value durch voll personalisierte Ansprache entlang der Customer Journey.
  • Individuelle Ansprache
    Steigern Sie die Zufriedenheitsrate Ihrer Customer Experience durch Arbeit anhand eines lückenlosen Kundenprofils.
  • 360° Kundenprofil
    Steigern Sie Ihren ROI durch effiziente, zielgerichtete Aktivitäten, welche Sie individuell und auf einen Blick ableiten können.

 Anlagenbau-Solution

Unsere Lösung für den Anlagen- und Maschinenbau

Sie sind auf der Suche nach einem sinnvollen CRM-System oder haben ein Tool im Einsatz, ziehen aber nicht wirklich einen Nutzen daraus? Oft verwenden Mitarbeiter ein bestehendes System nicht, weil der Prozess nicht auf die Unternehmensabläufe optimiert ist und kein wirklicher Fokus zu erkennen ist. Dann kostet ein Software-Tool nur viel Geld und bringt wenig. Gemeinsam mit NAVAX Customer Experience steigern Sie Ihre Effizienz durch die sinnvolle Nutzung Ihres CRM-Systems und maximieren Ihren Unternehmenserfolg.

Jede Branche hat unterschiedliche Anforderungen an ein CRM-System. Mit unserer Anlagenbau-Solution bündeln wir diese und vereinen sie in einer Branchenlösung, die sich bei unseren Kunden schon mehrfach bewährt hat und bei Bedarf auch flexibel erweiterbar ist.

Zur NAVAX Anlagenbau-Solution
  • Einfache Implementierung
    Schnelle Umsetzung durch erprobte und betriebsbereite Prozesse.

  • Ordnung & Überblick
    Ordnung in Ihren Daten und Überblick über Ihre Anlagen für besseren Kundenservice.

  • Potenziale erkennen und realisieren
    Steigern Sie Ihre Produktivität und unterstützen Sie den Vertrieb sinnvoll für gezielte Abschlüsse.

  • Self-Service
    Mit dem Self-Service-Portal für Kunden verringern Sie Anfragen zu Status-Updates.

Netzwerk-Icon Network & Event Solution

Unsere Lösung für Netzwerker

Nutzen Sie Ihre Zeit sinnvoll, um zu Netzwerken, Ihre Partner zu betreuen und neue Kooperationen zu gewinnen. Mit der passenden CRM-Lösung von NAVAX Customer Experience haben Sie mehr Zeit Ihrer Kerntätigkeit nachzugehen, Sie vereinfachen Ihre Prozesse und reduzieren den Aufwand für Administratives nachhaltig.

Jede Branche hat unterschiedliche Anforderungen an ein CRM-System. Mit unserer Network & Event Solution bündeln wir diese und vereinen sie in einer Branchenlösung, die sich bei unseren Kunden schon mehrfach bewährt hat und bei Bedarf auch flexibel erweiterbar ist.

Zur NAVAX Network & Event Solution
  • 360°-Sicht:
    Saubere Verwaltung aller Kontaktdaten zentral in einem System.

  • Keine Duplikate mehr
    Alle Daten auf allen Geräten verfügbar und keine Duplikate mehr.

  • Effiziente Marketing-Maßnahmen
    Kontakte und Kontaktgruppen werden gezielt angesprochen.

  • Event-Management leicht gemacht
    Perfektes Veranstaltungsmanagement mit dem CRM-System.

Das Tool dahinter

Wir bauen bei der Software-Implementierung auf Microsoft Dynamics 365. Damit können wir all Ihre Anforderungen genau abstimmen und im richtigen Rahmen abbilden. In den Bereichen Marketing, Sales und Service ist es ein wichtiges Werkzeug, damit Ihre Mitarbeiter sich nicht mehr in Notizen und zu langen Listen verlieren und Ihre Kunden in den Mittelpunkt rücken können. Dort, wo sie hingehören. 

Wollen Sie Microsoft Dynamics 365 ausprobieren? 

Hier geht es zur Demo:

Demo Anfordern
goldenes Icon Megaphon

Marketing

Lassen Sie Ihre Marketing- und Sales-Bereiche reibungslos zusammenarbeiten und machen Sie durch kluges CRM-Leads zu realen Verkaufschancen.

Der Markt, das Kundenverhalten, die Kunden selbst und daran angepasst auch das Marketing haben sich gravierend verändert und tun das nach wie vor in rasantem Tempo. Umso wichtiger ist es, dass Sie den Kunden bei jedem weiteren Schritt begleiten, sobald er mit Ihnen in Kontakt tritt, und ihn mit einer individuellen Ansprache überraschen. Wir können Ihnen dabei helfen.

Zum Marketing
  • Microsoft Dynamics 365
    Lassen Sie Ihre Leads nicht mehr in Excel-Listen verschwinden.

  • Multi-Channel-Kampagnen
    Ob E-Mail, Telefon oder Social Media; Sie behalten alles im Blick.

  • Zusammenarbeit
    Marketing, Sales und Service greifen sinnvoll Hand in Hand.

goldenes Icon Balkendiagramm mit Pfeil nach oben

Sales

Optimierte Kundenbeziehungen verkaufen besser. Verlieren Sie nie mehr den Überblick über Ihre Kundenkontakte. So sparen Sie Zeit und steigern die Produktivität!

Die verlustfreie Informationssammlung von Kundendaten ist das Hauptargument für ein CRM-System. Die Vertriebsfunktionen in Microsoft Dynamics CRM bauen genau auf diese Argumentation. Ihre Vertriebsmitarbeiter erhalten eine intuitiv zu bedienende Komplettlösung, mit der sie produktiver arbeiten und sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Kunden zu begeistern.

Zu Sales
  • Veränderte Customer Journey
    Passen Sie sich an das gute Vorwissen Ihrer Kunden an.

  • Optimal vernetzt
    Nehmen Sie das Wissen Ihres Marketing-Teams in den Vertrieb mit.

  • Geteiltes Wissen
    Tragen Sie alle wichtigen Punkte ein und knüpfen Sie Gespräche so direkt aneinander.

goldenes Icon 24/7

Service

Überraschen Sie Ihre Kunden mit perfektem Service. Die gesammelte Kundenhistorie hilft Ihnen perfekt auf jegliche Kundenanfrage zu reagieren.

Wertschätzung gegenüber dem Kunden heißt ihn zu kennen und ihn gemäß seiner Ansprüche und Bedürfnisse individuell zu betreuen. Mit den Servicefunktionen von Microsoft Dynamics 365 helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Ihre Kunden und deren Historie richtig zu nutzen. Das unterstützt sie dabei schnelle, informierte und effektive Lösungen zu bieten.

Zum Service
  • Wertschätzung
    Kennen Sie Ihre Kunden und gehen Sie auf Ihre Wünsche und Vorstellungen ein.

  • Alles im Hinterkopf
    Mit Microsoft Dynamics 365 haben Sie die Historie Ihrer Kunden zur Hand und können genau darauf eingehen.

  • Perfekt im Außendienst
    Alle Informationen sind nicht nur im Büro zugänglich sondern auch jederzeit für Ihre Service-Mitarbeiter im Feld.

Online Schnellanalyse für Ihre CX Potenziale

Sie möchten wissen wo Sie in Sachen Digitalisierung im Bereich Customer Experience (CX) stehen bzw. welche Quick-Wins Sie hier sofort erreichen könnten?

Beantworten Sie einfach ein paar Fragen zu Ihrer CX Ausrichtung und wir liefern Ihnen Antworten und Potenziale!

Ihr CX Analyseergebnis

Die Beantwortung der Fragen dauert nur ca. 5 Minuten und Sie erhalten eine Kurzanalyse mit folgenden Inhalten:

  • CX Barometer für Ihre Unternehmenssituation

  • Erzielbare Potenziale

  • NAVAX Bonus Tipp und persönliche Empfehlungen

Wie funktionierts?

Füllen Sie das Anmeldeformular rechts aus und erhalten Sie einen Zugangslink zu unseren CX Basisfragen. Einfach online ausfüllen und übermitteln. Das CX Team analysiert Ihre Angaben und sendet Ihnen Ihre persönlichen CX Potenziale in Form eines Schnellberichts zu und steht Ihnen bei Bedarf gerne für ein Follow-up zur Verfügung.

Jetzt anfragen

Lassen Sie uns Ihr CRM-Projekt
in Angriff nehmen!

Kontakt